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提效80%、节支37.3%！甄云AI采购赋能全球啤酒巨头，告别人工回复与手动比价

2026-09-14

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企业介绍

该集团是全球啤酒行业的头部企业之一，长期深耕中国市场，凭借多元品牌组合与深度本地化运营，构建起兼具国际视野与本土根基的品牌体系。近几年，其在持续拓展国内市场的同时，依托中国AI的高速发展态势，还引领了跨国企业向数字化、智能化转型升级的潮流。

此前，其成为甄云科技全球化战略推进中的重要合作伙伴，共同打造了一站式的数字化采购管理平台。此次再度携手，则是双方基于信任，围绕“AI+采购”的又一次联合创新。按照规划，双方率先围绕电商化采购、内部部门之间与内外部之间沟通交互等两大场景进行AI升级。

智能问答，效率提升超80%

对于一家身处消费领域的跨国集团而言，不仅采购涉及的品类庞杂、场景多元，而且供应商众多、类型多样，因此，集团总部与中国区之间、中国区各部门之间、企业与供应商之间产生大量的信息交互。在传统采购模式下，采购相关人员需要耗费大量时间和精力处理此类问题，导致整个采购效率低、成本高。

合作初期，甄云团队深入业务一线，通过专题调研、座谈会等方式，全面了解企业业务现状、沟通痛点与数字化需求：采购政策、系统指南分散在多个部门与系统内，业务人员需要反复查阅问询；供应商协同平台上线后，订单确认、收货查看、开票结算、账号使用等环节催生大量高频咨询，采购及业务同事长期承担重复解答的繁重工作，供应商查询单据状态、咨询后续操作流程，也高度依赖人工一对一指引。

调研发现，采购部门对内、对外沟通中，超 70% 的咨询均为重复性问题，面对供应商提问时，工作人员也难以快速定位单据状态、同步下一步操作。

对此，甄云科技以“平台集成+大模型驱动”为核心，为其设计了企业专属的智能问答解决方案，其中包括三大核心组件：

1 知识库管理：将散落在各处的系统操作手册、流程文档统一注入知识库，构建采购领域知识“大脑”；同时内置高频问答对，实现快速精准匹配，杜绝因信息偏差导致的合规风险。

2 单据查询与推理：实现与业务单据系统集成，支持通过自然语言查询各业务模块单据的当前状态与下一步操作。

3 持续学习与自进化引擎：建立知识反馈闭环——每一次用户追问、点踩/点赞均自动沉淀至知识库，系统支持导出知识库优化建议，推动用户持续优化知识库。

基于大模型、丰富有效数据、规则编排等，“智能问答”成功应用于政策与操作咨询、供应商运维、查单等场景中，比如在供应商高频咨询中，智能问答可接管85%以上的采购问答工作量，显著降低人力与时间成本，同时提升供应商服务满意度；

AI可7×24小时精准解答“流程规范”“系统操作”“制度指引”类问题，将跨部门咨询等待时间从2小时压缩至秒级，大幅提升协作效率，杜绝信息偏差引发的合规风险等等。自上线以来，智能问答的价值已经反映到各个数据上：

效率：替代70%的重复咨询，整体处理效率提升80%以上。

准确率：回复准确率达95%，避免信息错漏导致的业务延误与操作风险。

合规性：所有问答记录自动留痕，与审计日志关联，满足内控追溯要求。

成本：人力与管理成本显著降低，运维投入下降50%。

智能比价，节支率33%