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CRM、SRM、SCM和ERP是什么关系？

2023-01-29

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CRM客户关系管理系统

CRM系统主要是通过信息化手段对公司的销售业务进行管理。CRM客户管理系统以客户为中心，将企业内部的商机、销售、商务、实施、服务等各个部门联系起来，以协同的方式进行部门的客户管理和服务支持，帮助企业有效的获取和管理客户，为客户提供最好的支持服务和提升客户价值。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

CRM对应ERP的销售和客户管理模块，将销售业务发展个全流程进行记录，便于业务人员工作开展，也减少了ERP系统对非主营业务数据的处理工作。通过APP或微信关联、邮件、ERP对接、呼叫中心等不同方式，来进行数据交互和记录。

SRM供应商关系管理系统

SRM系统总体目标是对采购业务与上下游系统进行融合，涵盖供应商全生命周期管理及采购业务全流程管理的信息化系统，实现全公司范围内采购业务及供应商信息共享，全面提升企业采购及供方管理水平。主要包括：SRM系统包括3大部分:供应商生命周期管理SLM(supplier lifecycle management), 寻源到采购(Sourcing to Procurement), 采购到付款(Procurement to Pay)等内容。

SRM对应ERP的供应商管理模块，系统重点对供应商注册、预审、供应商档案、资质有效期、冻结退出机制、供应商准入评审（现场评审、样品管理、供应商资料认证）、整改、绩效考核进行多维度的管理。对产品询价、招标邀标采购、竞争性谈判采购等多种采购方式，进行业务流程记录。可以根据不同的业务需求，完成采购协议、采购合同、订单模版的更新。当采购交易结束后，系统提供不同类型的对账和付款方式管理。

SCM供应链管理系统

SCM系统一般包含有需求计划、生产计划和排序、分销计划、运输计划和企业或供应链分析等供应链管理系统，区别于SRM系统，SCM系统中更多关注的是产品交付的过程。从原料采购周期、生产周期到售运周期的产品全过程管理。

SCM对应ERP的生产订单和库存管理模块，重点是确保产品能够如期按质保量进行交付。为了这个目标，从主计划出发，系统根据生产规则进行计算，时时更新需求数据，保证生产平稳。需求计划主要是利用统计工具、因果要素和层次分析等手段进行更为精确的预测；分销计划可以帮助销售体系保证产品可订货、可盈利、能力可用；运输计划可以帮助确定将产品送达客户的最佳途径；供应链分析则确保企业生产的原料需求得到合理成本满足。

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