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采购数字化势在必行,甄云科技助力降本增效 | 爱分析调研

发布时间:2020-06-10

摘要:


“新基建”、产业互联之下,也迎来数字化采购强化供应链上下游协同、助力企业采购降本增效的新时代。甄云科技依托核心产品甄采云提供企业一体化数字采购解决方案,于近期再次进行了产品服务升级,更好地助力企业采购效能提升。


企业供应链上下游的交互影响产生蝴蝶效应,在刚刚过去的疫情之下愈加凸显:疫情期间制造、餐饮零售行业由于上游物资供应交付周期变长、物流受阻,企业采购成本增加5%-10%;超过一定比例的供应商无法供货,企业复工复产更会受阻。


黑天鹅之下,由于线下寻源、谈判、交易受阻,数字化采购成为企业顺利开展业务的必然选择。


同时,制造类企业生产物资及非生产物资的采购成本在整体成本中占比高企,降低企业采购成本是控制成本、提升利润的源头和核心。在产业互联日益深化的当下,愈来愈多企业意识到,数字化采购助力供给端价值链效率提升,是企业提升整体效能的重要一环。


01  寻源与协同效率待提升,企业亟需优质解决方案


数字化升级的进程中,提升采购寻源、协同效率是企业的普遍诉求,采购人员角色与职能也趋于转变。


一方面,企业具有提升与供应商协同效率、优化采购流程的诉求。随着多品种、小批量的生产模式订单增加,企业采购人员不仅需要通过比价、招投标降低采购成本,也需要提升采购前瞻性,强化采购过程管控,兼顾及时交付率与库存周转率。然而,采购内外部流程割裂、繁琐的问题普遍存在,采购人员需根据库存线下寻源、谈判,线上审批之后再线下签署合同、对账,而后进行信息的线上录入,在事务性工作中耗费大量时间。


另一方面,企业具有将内部分散的采购需求集中化管理,发挥集采规模化优势,降低寻源直接成本和管理成本的诉求。电商化采购为企业采购人员提供了便捷的非生产物资采购入口,但集团型企业需求分散,逐一对接不同电商平台难以形成规模化议价能力,且时间、人力成本高,不便于统一管理。


总体而言,企业在采购过程中除了考虑降低直接采购成本,更需要权衡交付周期和采购流程的协同效率,采购人员从被动执行的角色向主动制定采购战略,寻求一体化最优采购解决方案的采购运营角色转变。


此外,大部分企业缺乏自我诊断能力,对于如何提升采购效率缺乏具体的方案。企业往往盲目部署一套昂贵的采购系统,在实际使用过程中发觉与自身需求并不完全匹配,也未有效解决现存的采购问题,又需要不断叠加新系统,事倍功半,得不偿失。这一结果源于前期企业对于自身需求不明确、痛点不自知,并且在生产及采购演进中会不断衍生出新的问题和需求。因此,企业需要专业团队对于采购业务进行系统梳理,提供契合企业采购模式需求的落地解决方案,并通过持续提供优质服务达成客户成功。


突如其来的疫情加速了采购数字化的进程,推动通过优质的采购数字化解决方案提升采购流程效率、解决采购需求的时代到来。



02  一体化数字采购管理平台,深度嫁接采购场景


传统ERP系统包含采购申请、订单发票的事后录入,但无法与供应商流程打通协同,无法覆盖采购整体业务环节中包含的寻源比价、订单履约、执行送货等环节。以甄云科技旗下的甄采云为代表的一体化数字采购管理平台一方面通过电子化提升事务性环节效率;另一方面,打通外部供应商注册考核、优胜劣汰的全生命周期管理,以及企业内部采购业务从需求提报、寻源定价到履约送货付款的全通道,全面优化采购效率。


甄云科技是国内领先的采购数字化厂商之一,为企业提供一体化数字采购管理平台——甄采云,全面满足客户不同类型的采购需求。经过多年打磨,甄采云产品功能模块完整,契合客户需求,成熟度高、适用性稳定性强。



甄采云产品功能模块完整,采购解决方案覆盖采购S2P(Source to pay)全流程,覆盖企业直接和间接物资采购,涵盖采购计划、采购执行及采购履约三大环节,一站式满足企业供应商管理、采购申请、寻源定价、合同、订单执行、对账、开票、付款等采购全流程管理。



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基于对业务场景深入理解,甄采云对于采购全场景、全模式的适用性强、应用成熟度高。从2014年研发出第一代SRM系统以来,甄云科技已服务26个行业500余个客户。在服务客户的过程中,基于对于客户业务场景的理解不断积淀,进行产品迭代,在横向延展的同时,纵向深化涵盖的采购场景。


目前,甄采云已根据企业生产物资类、非生产物资类、服务类不同的采购物资类型,以及集团集采、子公司独立采购等不同的采购模式,灵活组合适配上千种采购模式,达成全方位采购场景中不同环节之间的顺畅流转。

 


03  洞察企业采购痛点,满足寻源协同诉求


甄云科技针对企业提升寻源及供应商协同效率的诉求,通过甄采云的战略寻源、敏捷协同、采购商城三大套件,为企业提供内外部采购管理协作的便捷通道,将采购人员从繁琐的事务性工作中解放,得以投入更具价值的寻源判断和管理协作之中。


战略寻源套件拓宽寻源广度,同时提供便捷的线上一体化流程管控工具,实现从需求提交与收集、供应商开发、采购招标、询比价、竞价、合同管理等全流程、低成本的寻源过程,为实现企业寻源效率提升40%。首先,甄采云能够与企业的ERP、OA等信息系统接口打通,通过接口连接收集各部门、品类的采购需求;而后,开放式供应商网络可触达十六万供应商,执行多供应商在线谈判,实时洞察供应商准入和绩效,结合竞价比价工具,通过可视化图表数据,辅助企业快速做出最优决策,降低采购成本。


同时,采购商城套件为企业提供了更多非生产物资选择,也提供了统一的采购管理入口。通过接口对接十余家包括京东、苏宁、震坤行、西域等在内的综合性和垂直类电商平台,企业可通过甄采云采购商城实现采购集中化管理、一站式信息化采购,并且通过集团统一寻源议价、基层单位按需自助采购,在体现规模化议价能力的同时,又能够缩短采购周期,降低采购直接和间接成本。


此外,敏捷协同套件提升供应商协同效率,帮助企业实现和从计划研发环节开始到最终付款环节与供应商之间信息交互、单据流转一体化协同;可将需求预测、订单下达、制定备货和送货计划直达供应商,便于其安排生产,备货,送货,最大化压缩流程间的空档时间,缩短采购周期,降低库存积压。在采购订单环节,采购企业的生产需求、备货计划与供应商的物料交期反馈可以全面在线可视化,便于企业合理安排排产计划;常规性物资采购订单通过与企业ERP对接可自动实时触达供应商,实现按需发货自动补货;同时,在物流环节,采购方通过收货看板可实时追溯、控制供应商的送货计划和交货日期,进行收货入库数据回传与自动对账,减少采购人员事务性工作,缩短采购执行周期。


综合来看,从企业内部协同到内外部协同兼顾,相比于传统ERP系统,以甄采云为代表的一体化采购系统对于提升采购效率更甚一筹。

 


04  专业诊断敏捷响应,实现客户成功


甄云科技不仅为企业提供健全的采购产品,也提供优质的售前及售后客户服务,共同构成最优化采购解决方案。


甄云科技依托于客户交付方法论支撑和专业的售前团队,实现符合客户需求的解决方案快速交付。针对许多客户对于自身具体的需求认知清晰度欠缺,需要专业售前团队通过调研诊断协助梳理目标并出具方案的痛点,甄云科技售前业务团队通过需求洞察,为客户设置项目目标,并进行目标拆解,出具针对性解决方案;根据客户对于采购模式的不同需求,在系统里配置演示,在标准化模块的基础上提供定制化的配置和增强开发。


同时,甄云科技通过持续的客户服务和敏捷响应助力客户成功。产品上线后,甄云科技一方面对客户进行定量分析,包括上线前后效率提升、合规性提升、成本节约等;根据与客户达成的一致意见对于事务问题设置优先级,分设不同的响应速度指标,充分提供技术支持和售后保障;另一方面,通过专属的客户成功经理定期主动拜访客户,了解客户反馈,挖掘客户需求,提升客户服务满意度。


例如,在服务TCL的过程中,实施寻源招标SRM一期后发现企业对物料供应信息及时性要求更加迫切,规划了SRM二期供应商协同项目,诊断出当下供需信息双向传递规范透明待提升、供需协同效率低、及时性差的问题,建立TCL多媒体与外部供应商统一的协同管理平台,实现了采购全流程的进度监控及预警,使业务过程更加顺畅。


总体来说,甄云科技基于自身对客户需求的洞察、全模块产品和深度服务,达成客户成功。据甄云科技CEO何文俊表示,甄云科技目前已经实现在线寻源环节为企业节省成本1-10%,企业内控与合规管理提升 60%,采购流程效率提升。

 


05  拥抱云上生态,领衔采购数字化


甄云科技通过搭建合作伙伴生态,叠加自身能力,进一步强化产品服务。孵化于汉得信息、获得京东投资加持,甄云科技充分利用自身资源,与京东、百望深度合作嫁接强化服务能力。技术方面,京东赋能搜索工具、产品数据标准化等多种智能化工具;服务方面,利用京东物流、金融服务能力,提供非生产物资商品采购到物流配送、金融服务链条打通;通过与百望在电子发票等领域产品、技术和渠道开拓方面的合作,优化自身工具组合。


未来,甄云科技将进一步以满足企业采购需求为导向,通过自身的客户洞悉能力和合作伙伴的赋能,深化、延展应用场景,既兼顾企业系统搭建最优化,也兼顾企业中每个员工的使用体验。例如,在系统中根据不同终端用户的属性设置个性化工作台界面,为集团领导、采购及询价人员等适配不同的展示模式,优化个体交互;拓展餐饮、零售行业门店采购以及企业员工积分福利平台等采购场景。同时,目前在寻源环节进行精准的供应商推荐仍处于起步阶段,基于数据积累和技术积淀,甄云科技将进一步探索提供更优化、更精准寻源解决方案,如其于2020年战略发布会上所述,“要做中国数字化采购变革的领路人,而不是追风者”。



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近期,爱分析对甄云科技CEO何文俊进行了访谈,针对甄云科技的产品服务升级、发展策略进行了深度交流,现将专访精选内容分享如下。

 


产品升级,深化场景覆盖


爱分析:甄云科技近期产品升级的初衷如何?


何文俊:甄云科技于2014年上线第一代云产品Going-Link,积累了150多家云产品客户;根据客户对产品和服务能力的更高要求,我们升级了甄云科技一站式数字化采购云平台——甄采云,产品支持全场景采购,在保证质量的前提下交付更快,在客户成功方面提供长久服务,同时保障系统的稳定性,实现产品的“全、快、久、稳”。

 

爱分析:甄采云产品今年在哪些场景和环节有所突破?


何文俊:底层架构技术上,甄采云采用微服务的技术框架,引入OCR、电子发票、合同管理等第三方技术伙伴;全场景包含几个维度:一是全流程,采购端到端流程长,甄云科技覆盖度高;二是全模式,支持上千种生产、非生产物资的采购模式及其组合;三是全品类,支持不同采购品类的场景和流程;四是全球化,现在很多本土企业或者外资企业希望我们推广海外去,甄云科技引入了海外的客户和供应商,系统满足多语言、多币种、多种税率法规的需求,用户在海外可以直接访问甄采云平台。目前我们在海外的客户已有10多家,包括是中国企业走出去的如柳工集团、安琪酵母、锦江集团,以及纯外资世界五百强企业。

 

爱分析:甄采云的客户中采购生产物资和非生产物资的比例如何,双订单管理如何执行?


何文俊:我们70%的系统使用方主要采购生产物资,30%主要采购非生产物资,其中使用采购商城的占比10%-20%;目前采购商城以非生产物资为主,生产物资部分由于定制化程度比较高,目前鲜少在商城中采购。


双订单模式指采购商城订单和采购流程中的订单;商城中订单较多,需要字段和场景更少;生产型订单需要的字段内容信息更多。我们针对于生产性物资和非生产性物资进行差异化设置,提高数据传输的效率。

 

爱分析:甄采云的全模式如何体现,如何针对客户需求进行模式设置?


何文俊:我们支持企业不同品类的集采、分采的模式,以及不同品类的流程模式的配置。


一方面企业采购分为多种物资类型,生产物资包括生产原材料、辅材,非生产物资包括办公用品、服务及其他;原材料、服务类、电商类采购流程模式各有差异:原材料是从需求寻源到订单、结算、对账、收货、开票、付款;服务类一般先提计划,符合预算再做阶段性验收,完成后进行财务结算;电商类直接在商城里加入购物车,形成订单之后电商送货后自动验收、对账、付款。


另一方面企业具有多种采购模式,例如原材料集团统一购买的集采模式之下,子公司采购经理提报需求之后汇总到总部的采购人员统一处理,集中询价比价,再下放到公司下单结算;或者子公司独立负责原材料采购的业务,进行相关的结算过程管控,我们会进行灵活的模块配置。

 


三大套件助力提升采购效率


爱分析:甄采云的采购寻源套件通过什么方式落地帮助客户提高效率?


何文俊:采购寻源套件提升事务性效率,使采购人员得以聚焦在具有更高价值的环节。例如供应商寻找准入中填写调查表进行审核审批、报价询价,以前是线下寻找供应商、收集材料、事后录入;如今供应商注册准入、内部管理流程,以及供应商询价报价、资质材料审查均通过线上化自动化提升了效率。


另外,采购寻源具有招投标、询报价、单一来源、在线竞价多种模式,需要不同的管控流程,例如在询报价时要设置供应商参与数量、分段价格等要素;我们针对不同采购模式的需求在模板中配置了80余项流程管控点,相比其他厂商拆分得更细。


同时,我们通过更开放、更多资源的供应商网络提升寻源效率;在供应商精准匹配方面目前市场处于起步期,甄云科技在积累更多的数据、经验中不断打磨。我们已搭建了供应商网络,提供核心企业与供应商建立联系的渠道。对于如何利用数据提供精准匹配的客户服务甄云科技还在探讨之中,预期需要1-2年时间。

 

爱分析:供应商准入方面,商城类的供应商和生产类物资的供应商是否统一管理?


何文俊:在寻源准入环节两者是一致的,采购电商的供应商通过接口连接甄采云,实现商品价格、对账传输,他们也需要在注册供应商账号,便于后续跟踪结算。不同的客户针对供应商有不同的分级评估管控要求,系统把管理标准定义在企业维度,依据客户的评价标准在系统中记录管理。另外,甄采云可以打通供应商的库存、生产、产能信息,为企业决策提供参考。

 

爱分析:甄采云的敏捷协同套件的价值如何体现?


何文俊:企业和供应商之间除了价格谈判、合同商定之外,更多的连接协同在执行层面,覆盖订单确认、反馈交期、送货协同、财务对账、开票付款,以及前期的研发协同。通过协同套件和供应商之间能够有大量的信息交互、单据流转,从计划研发、订单到送货、对账开票付款整套流程中实现一体化协同。我们采用公有云的模式,采购方、供应商利用账号可以直接打开网页进行业务操作,方便连接交互。

 

爱分析:甄采云整合了哪些外部资源,采购商城套件如何打通?


何文俊:甄采云整合的资源包括工具类和商品类,工具类资源包括电子签章、电子合同、发票OCR等;商品类资源包括京东、苏宁、震坤行、西域等包括综合类和工业用品类、行业特色类的电商平台。我们通过工具类资源打通服务端到端最后一公里,例如供应商管理中连接打通风险雷达等第三方征信平台,连通快递100等物流信息资源平台。

 


洞悉客户需求,持续主动服务


爱分析:售前阶段甄云科技如何出具符合客户需求的方案?


何文俊:我们在售前阶段进行客户调研,通过售前对于需求的洞察出具针对性解决方案,包括公司介绍、背景现状、项目目标、解决方案;将目标拆解成每个系统如何落地,包括寻源、供应商管理及协同如何实现;解决方案包括项目如何进行,需要投入多少时间资源、项目团队如何、实施建设方案,上线之后的运维保障方案。

 

爱分析:甄云科技的获客方式和产品定价模式如何?


何文俊:甄云科技的潜在客户一部分来源于我们的直销团队,一部分来源于我们的合作伙伴或者股东京东和汉得,去年由于京东和汉得导入了一部分客户,合作伙伴来源占比较高,今年直销占比会提升;出具解决方案主要直销团队和专业的售前业务团队负责。


收费模式方面,定制化产品以项目制收费,包括软件运营实施费用;云产品收取订阅费和服务费,根据客户的模块需求、供应商和用户数量,会有一定的梯度定价,甄云科技售前团队会根据客户预算和需求提供合理的评估、建议。

 

爱分析:甄云科技在项目中如何实施和服务,如何阶段性地验收服务能力?


何文俊:我们依据CRP实施方法论为客户提供服务, 大部分通过自身实施和服务, 与客户深度连接。目前项目实施是16-20周,未来目标达成12周上线。


我们有专门的客户成功团队40余人,每个客户都有专属服务经理为其解决问题。客户服务拆解分为方案阶段、系统上线阶段、上线之后阶段;售后团队定义SLA即相关服务标准达成率,甄云科技会根据事务优先级不同设定相应的指标,和客户达成一致意见后95%以上按此标准执行,紧急、高优先级、中低优先级的问题分设不同的响应解决指标,提高服务客户满意度。


客户经理除了日常解决问题, 也会定期主动和客户沟通系统使用中的问题、新的需求和想法。客户在使用中除了反馈问题也会有更多的想法,例如增加模块、拓展采购场景,需要客户经理主动和客户沟通之中挖掘需求、更好地服务客户的新需求。

 

爱分析:甄云科技的客户中云部署和本地部署的比例如何,不同行业客户采购需求有何差异?


何文俊:甄云科技过去服务的客户总数达500家,其中云产品客户150家,以前的客户采用本地部署模式的较多,今年预计约70%-80%客户采用云部署的方式;采用云部署的主要是中大型企业,特大型客户部分也会云部署与本地部署结合的方式。


甄云科技客户中70%属于制造业,30%属于非制造业,非制造业主要集中在金融、互联网、教育、医院、零售餐饮行业。医疗行业客户主要采购医药、药品、耗材,学校主要采购非生产型的设备办公服务,金融、互联网企业也以非生产物资采购为主。制造业客户中离散和流程制造类企业需求不同,离散制造企业由于涉及不同零部件组装,供应商规模较多,主要关注采购执行中的生产实施计划准确性,降低库存;流程制造企业供应商较少,采购规模较大,主要关注大宗原材料价格波动。零售行业由于涉及的门店数量较多,管理较为复杂,涉及积分商城、员工福利平台等模块。

 

爱分析:甄云科技今年的规划如何?


何文俊:我们将进一步深化丰富场景,应用到工厂采购、门店采购等场景中。一方面和传统优势的制造业深挖,另一方面在金融、互联网、医疗等行业发力。


甄云科技希望核心产品甄采云2020年通过云部署的方式服务200家客户,在客户服务和客户成功方面更上一层楼,引领企业采购数字化。


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